El anuncio dejó a muchos suscriptores enfurecidos. ¿Por qué Netflix ahora les cobraría por compartir sus cuentas con personas que no vivían en el mismo domicilio, pero muchas de ellas eran sus familiares directos? La rabia del momento se transformó en tendencia y los coletazos de la medida no se hicieron esperar.
Porque, a pesar de que la compañía expresó que los $2.380 pesos adicionales por conexión, que comenzaría a cobrar a aquellos clientes que compartan su perfil con personas que no viven bajo el mismo techo era una prueba piloto, no impidió que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunciara que la oficiará para recabar más detalles respecto de esta medida que impactaría inicialmente a los clientes de Chile, Perú y Costa Rica.
De acuerdo con lo informado por la plataforma de streaming, el costo extra permitirá sumar subcuentas para hasta dos personas, con derecho a su propio perfil, nombre de usuario y contraseña, además de recomendaciones personalizadas. Además, indicó que el hecho de que sus clientes compartieran cuentas entre hogares afectó su capacidad de inversión en nuevas películas y programas de televisión.
Sin embargo y dado el revuelo de la noticia, el SERNAC, mediante un comunicado publicado en Twitter, anunció que informará a la empresa la necesidad de “obtener mayores antecedentes acerca de los nuevos cobros que realizará la compañía a los usuarios de la plataforma”.
“Según un análisis preliminar del SERNAC, la empresa Netflix establece en sus términos y condiciones que se trata de un servicio de carácter personal, que no debe compartirse fuera del hogar del contratante. También indica que la cantidad de dispositivos que pueden ser usados simultáneamente depende del plan de suscripción”, informó la entidad.
Agregó que, con el oficio, espera obtener más información sobre la decisión de la empresa y saber si en los contratos anteriores existía la misma cláusula.
Asimismo, hace ver que cualquier modificación al contrato o el ofrecimiento de servicios adicionales tienen que tener consentimiento expreso de los usuarios y entregar información clara y oportuna de cualquier cambio. “Por tanto, los consumidores que reciban un mensaje informando este nuevo servicio adicional, tienen derecho a aceptar o rechazar la propuesta, por lo que la empresa no podrá aplicar cargos adicionales no consentidos o derechamente rechazados”, expresó el organismo fiscalizador.
#SERNACinforma 📢 | En el @SERNAC oficiaremos a Netflix para obtener mayores antecedentes acerca de los nuevos cobros que realizará la compañía a los usuarios de la plataforma.
Una vez avance la investigación, se analizarán las acciones a seguir 👇🏼#SERNAC #Chile #Netflix pic.twitter.com/aeJ3PXDhh2
— SERNAC (@SERNAC) March 18, 2022
