Desde las 23:30 hrs., después de «Las Vega´s», el programa conducido por Emilio Sutherland desenmascará los diferentes trucos que usan los call center para vender productos o servicios a personas que no lo necesitan.
Durante una año y medio, un equipo de investigación del programa logró ingresar a trabajar a varias de las empresas de call centers dedicadas a la ventas de diversos productos y servicios por la vía telefónica. De esta forma, los periodistas pudieron identificar las que probablemente son las formas más usadas por estos ejecutivos telefónicos para engañar a clientes de grandes empresas. Suplantaciones, trabalenguas, la retención forzada o diversas fórmulas para evitar que los clientes dejen de pagar servicios que no desean y la búsqueda de personas de tercera edad, para venderles productos y servicios que no quieren, son algunas de las técnicas usadas por estos operadores de call centers.
La investigación de “Contacto” reveló que en muchos casos estos engaños no sólo son permitidos, sino estimulados por los supervisores, subcontratados por grandes empresas de productos y servicio que, ante la ley, son responsables de los eventuales engaños que cometan estos ejecutivos.
¿Cuántos son los afectados? Imposible saberlo, pues el programa descubrió que no hay ninguna fiscalización activa que proteja a los consumidores, que muchas veces se enteran meses o años después de dichos cobros.
El reportaje del periodista Elías Sánchez que abre la temporada 2013 de “Contacto”, pondrá definitivamente el dedo en una llaga de proporciones insospechadas: la legalidad de contratos telefónicos sin respaldo en papel.
